কল ড্রপের জন্য টকটাইম পাচ্ছেন গ্রামীণফোন গ্রাহকরা
গতকাল ২৮ সেপ্টেম্বর, ২০২২ রাত ১২টা থেকে নিয়মানুসারে ‘জিপি টু জিপি’তে গ্রাহকদের কল ড্রপের বিপরীতে টকটাইমটি ফেরত দেওয়া শুরু করেছে গ্রামীণফোন।
প্রথম ও দ্বিতীয় কলড্রপের জন্য ৩০ সেকেন্ড এবং তৃতীয় থেকে সাত নম্বর কলড্রপের জন্য ৪০ সেকেন্ড টকটাইম ফেরত দেয়া হবে। টকটাইমের মেয়াদ হবে ১৫ দিন। কেবল জিপি থেকে জিপি নেটওয়ার্কে টকটাইমটি ব্যবহার করা যাবে। প্রত্যেক কল ড্রপের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এসএমএসের মাধ্যমে গ্রাহকদের জমা হওয়া টকটাইম সম্পর্কে জানানো হবে গ্রামীণফোনের তরফে।
কল ড্রপের কারণে সৃষ্ট অসুবিধার সম্মুখীন হওয়ায় গ্রাহকরা এই টকটাইম পাচ্ছেন বলে জানিয়েছে বাংলাদেশের শীর্ষ মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান।
তারা জানিয়েছেন, গ্রাহকদের সেবার অভিজ্ঞতার মানোন্নয়নে সবসময় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ গ্রামীণফোন। নিজেদের নেটওয়ার্কে সর্বোত্তম সেবার অভিজ্ঞতা নিশ্চিতেও নিরলস কাজ করে চলেছে এবং এই ধারাবাহিকতায় তারা তাদের কল ড্রপ টকটাইমে ফেরত দিচ্ছেন।
এর আগের নিয়মে, গ্রামীণফোন তৃতীয় কল ড্রপটি থেকে গ্রাহকদের টকটাইম দিয়ে আসছিল। প্রতিষ্ঠান জানিয়েছে, সেবার মান বৃদ্ধি ও নিজেদের দায়বদ্ধতার প্রতিফলন হিসেবে দ্রুততার সঙ্গে কল ড্রপের বিপরীতে টকটাইম সুবিধা নিয়ে এসেছে গ্রামীণফোন।
আরো জানিয়েছে গ্রামীণফোন, গ্রাহকদের কল ড্রপ ও টকটাইম প্রদানের বিষয়ে সকল মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটরের জন্য সম্প্রতি নির্দেশনা প্রদান করেছে বিটিআরসি।
নির্দেশিকা অনুযায়ী, ১ অক্টোবর থেকে টকটাইম ফেরত দেয়ার কথা। তবে তারা বিশেষ বিবেচনায় ২৭ অক্টোবর পর্যন্ত সুযোগ প্রদান করেছেন।
কল ড্রপ নিয়ে গ্রামীণফোনের সিএমও (চিফ মার্কেটিং অফিসার) মোহাম্মদ সাজ্জাদ হাসিব বলেছেন, “সেবার মানোন্নয়নে নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছে গ্রামীণফোন। বিটিআরসি'র তথ্য মতে, এ বছরে মে মাসে গ্রামীণফোনের কল ড্রপ কমে এসেছে ‘০.৫৫’ শতাংশে। আরও কমিয়ে আনতে আমরা ধারাবাহিকভাবে কাজ করে যাচ্ছি। গ্রাহকদের কল ড্রপের জন্য টকটাইমও দিচ্ছি; যেন তারা যে অর্থ ব্যয় করছেন, তার অনেকগুণ সেবা লাভ করতে পারেন।"
কল ড্রপের বিপরীতে জমা হওয়া টকটাইম সম্পর্কে জানতে গ্রামীণফোন গ্রাহকদের *121*765# ডায়াল করতে হবে।
ওএফএস।
