ভোক্তার অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি করতে সিসিএমএস চালু
ভোক্তারা যাতে সহজে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং তা দ্রুত নিষ্পত্তি করতে সিসিএমএস ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যার উদ্বোধন করা হয়েছে।
বুধবার (১৮ জানুয়ারি) জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক এ.এইচ.এম. শফিকুজ্জামান (অতিরিক্ত সচিব) এই ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যারের উদ্বোধন করেন।
অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন অধিদপ্তরের পরিচালক মনজুর মোহাম্মদ শাহরিয়ার এবং প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বিভাগীয় কার্যালয় ও ঢাকা জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তারা। একই সঙ্গে অধিদপ্তরের সব বিভাগীয় ও জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তারা জুম প্ল্যাটফরম এর মাধ্যমে উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে সংযুক্ত ছিলেন।
মহাপরিচালক বলেন, প্রধানমন্ত্রীর অভিপ্রায় বাংলাদেশকে একটি তথ্য প্রযুক্তি নির্ভর রাষ্ট্র হিসেবে গড়ে তোলা। এরই অংশ হিসেবে ডিজিটাল প্ল্যাটফরম ব্যবহার করে ভোক্তারা যেন সহজে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং দ্রুত অভিযোগ নিষ্পত্তি করা যায় সেই লক্ষ্যকে সামনে রেখে 'সিসিএমএস (কনজুমার কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম)' শীর্ষক ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যারটি প্রস্তুত করা হয়েছে। বর্তমানে অধিদপ্তরে ৩ হাজার ৭৪৮টি অভিযোগ অনিষ্পন্ন রয়েছে। যা বিদ্যমান পদ্ধতিতে নিষ্পন্ন করা সময়সাপেক্ষ ও কষ্টসাধ্য। এই প্রেক্ষিতে সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে এই অনিষ্পন্ন অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির মাধ্যমে ভোক্তাগণকে কাংখিত সেবা প্রদান করা সম্ভব হবে।
তিনি বলেন, অধিদপ্তরের সব কর্মকর্তা-কর্মচারিকে সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে ভোক্তাদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তিতে সচেষ্ট হতে হবে। একই সঙ্গে ভোক্তাকে ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন এবং সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিলের আহবান জানান।
জেডএ/এএস
