ব্যাংকে সিটিজেনস চার্টার বাস্তবায়ন করতে নির্দেশ
ব্যাংক কর্মকর্তাদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে সব ব্যাংককে সিটিজেনস চার্টার বাস্তবায়ন করতে নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
সোমবার (১০ অক্টোবর) এ ব্যাপারে ব্যাংকিং প্রবিধি ও নীতি বিভাগ (বিআরপিডি) থেকে একটি সার্কুলার জারি করে দেশে কার্যরত সব তফসিলি ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাদের কাছে পাঠানো হয়েছে।
বিআরপিডির পরিচালক মো. আলী আকবর ফরাজীর সই করা ওই সার্কুলারে বলা হয়েছে, ব্যাংকের সেবা প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা ও শৃঙ্খলা বজায় রাখা এবং সেবার তথ্য সরবরাহ নিশ্চিত করতে একটি সিটিজেনস চার্টার প্রস্তুত ও বাস্তবায়ন করতে হবে।
এতে আরও বলা হয়, ব্যাংকের সেবা প্রাপ্তির দলিল, প্রতিটি সেবা প্রাপ্তির জন্য প্রয়োজনীয় সময়, খরচ বা সেবার ফি সব তথ্য উল্লেখ করতে হবে। প্রতিশ্রুত সেবা না পেলে করণীয় (অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা), দাায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার নাম, মোবাইল নম্বর দিয়ে সিটিজেনস চার্টার তৈরি করতে হবে। তা প্রধান কার্যালয় ও শাখা অফিসের দৃশ্যমান স্থানে প্রদর্শনের ব্যবস্থা করতে হবে। প্রতিটি ব্যাংকের ওয়েবসাইটে একটি সিটিজেনস চার্টার কর্নার বা বক্স স্থাপন করতে হবে। এ ছাড়া প্রতিটি ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়ে সিটিজেনস চার্টার পরিবীক্ষণ এবং কমিটি ও চার্টার সেল বা টিম গঠন করতে হবে।
ব্যাংক কোম্পানি আইন-১৯৯১ ক্ষমতাবলে এই নির্দেশ জারি করা হলো বলে সার্কুলারে উল্লেখ করা হয়।
জেডএ/এসজি